沈阳青旅:坚守诚信 创新图强

头条资讯 2020-05-23150未知admin

  20年,辽宁旅游业的发展从小到大、从无序到有序、从不讲规范到强调规范;各家旅行社不

  1993年—2013年,沈阳青年国际旅行社走过了一段不断超越的20年。从夏令营业

  务做起的普通旅行社,到多元化发展的集团,目前已经发展成为辽沈旅游业界的大型

  如果说一家百年老店坚守的要素是不断创新和诚信,那么旅行社坚守20年靠的是什么?近日,恰值沈阳青年国际旅行社成立20周年,记者专访了董事长倪琛善和他的优秀团队,让我们从他们口中了解旅业20年的大变迁。

  “走过这20年是很不容易的,因为热爱旅游,所以才能下来。我了辽宁旅业极不平凡的20年。干企业这么多年,坚守下来靠的就是创新和诚信。”沈阳青年国际旅行社董事长倪琛善说起走过的20年创业,言语中难掩几分激动,更有几分自豪。

  记者一直在追问20年成功的秘诀是什么?倪总给我们讲起这样一个故事。这是他亲身经历的故事,事情过后让青旅的口碑在沈阳人中传开。这个故事他给他的同行们和他的员工们讲了十几年,在业界也在不断传颂着。“2001年的时候,当时是第一个五一黄金周。我记得非常清楚,我们组了一个散客团去上海一共106个人,去的时候都是火车卧铺,可是回来的时候,地接的旅行社只搞到1张火车票还有硬卧票27张,剩下的70多人怎么办?当时我听到这个消息后差点晕过去!这可是第一个黄金周啊。无论如何一定让客人按时回来,这是我的第一反应。我退了所有火车票,花全价买(那个时候的890元一张),让106人全都回来。当时,我就坚定一个,我失信了但要勇于承担这个后果,无论如何不能让大家上班晚了。最后都是坐飞机回来的。”倪琛善讲起这个故事的时候还是如当年一样兴奋。

  这106个人回来后的后续反应令他没有想到。“这家旅行社太好了,让我们坐飞机回来。你想想当时有多少人没坐过飞机。这一趟没赚钱反赔了十多万。这106个人后来给我们介绍来的客户很多很多。”倪琛善眼睛略微泛红地告诉记者。

  106张,买回一颗信任的心。106张,赢回的是诚信的口碑!永远不变的是诚信的心!

  旅业一直都是劳动密集型产业,经历了20年的和发展。这个行业也要升级和转型。转型怎么转?未来旅业的出在哪?倪琛善也给出了自己的答案。“产业势必要进行,未来只会强者更强,弱者。这个行业以后不再是劳动密集型,必须网络格局化发展。谁有好的网络电子平台,谁就抢占了市场。现在市民选择旅游线、旅行社的时候越来越依靠网络。要提早构建自己的网络平台是最重要的事。同时,还有集团化、多元化运作。让机构设置适应市场的要求。谁网络做的好,谁就能笑到最后!”提前行业转型升级——倪琛善指出了未来行业的出。

  不仅是行业创新,产品同样需要创新。他告诉记者,“原来新马泰、中国港澳连线天,现在很少有这样的线。今天都是泰国、普吉岛6日游,现在市民也从原来行军式的旅游转变为一地深度、度假旅游。所以要不断挖掘和新的旅游产品适应市场和时代需求,这也很重要。”

  20年沈阳青年国际旅行社经历了沈阳人旅游从“休眠”到“”,再到迅速发展的全过程。粗略统计,20年里沈阳青年国际旅行社让200万人次沈阳人走出去旅游。

  上世纪80年代前,很多中国人都没有“旅游”的概念,直到上世纪90年代,百姓才开始有了旅游的意识,国内游逐渐兴起并日益红火,当时景点不多,、西安等名胜古迹多的地方成了少数几个热门的旅游城市。

  谈起沈阳市民20年旅游的变化,倪琛善说随着人们生活水平的提高,旅游的目的正逐渐多样化和个性化,二十年前,旅游仅仅是因为好奇、见世面,如今,旅游是随意随心的,已从传统意义上的观光转变成休闲度假。

  “20年旅游的变化,我觉得从这几个方面来讲变化最大。第一,交通方式,那个时候省内游还没有空调大客只有公交大客车,现在出游主要都以飞机为主。第二,住宿条件,那个时代住在4里都常奢侈,现在出门最少三星、四星的宾馆。第三,目的地的改变,原来是省内游到现在的国内游、出境游。第四,报名方式的变化,以前是电话报名现在网络报名越来越多。”说起旅游20年的变化还有很多。

  ——沈阳青年国际旅行社总经理 张新宇“我在青旅工作了19年,这个团队给我家一样感觉。我喜欢这里的人文氛围。”张新宇骄傲地说。

  1994年,当年的张新宇刚刚26岁,从工厂的机械设计工程师走到了旅行社工作。性格内敛的她从导游干起,风风雨雨和青旅走过了20年的时间。“我非常热爱旅游工作,不仅能接触,同时增长见识,我现在已经走过40多个国家。过导游、销售、操作,旅行社的各项工作我都从事过。我人生中带的第一个团记得很清楚是一个学生团,当时夏令营很火热,之后旅游业开始越来越成熟。”张新宇边回忆边对记者说。

  青旅带给她工作上的快乐,她对待客户如亲人一样。她给记者讲了这样一件事,“1999年,当时我们一个导游带团去峨眉山,记得一位老人在峨眉山摔了一下受了伤。那个时候只要交给保险来负责就可以,但我还是坐飞机亲自去处理这个事情,我和导游像家人一样轮班照料了这位老人20多天直到老人出院。虽然这是一件很普通的事,但在我心中铭记一辈子,对待客户永远都要像家人一样。”

  虽然在青旅的工作时间不算长,但经历是最丰富的。他是青旅第一个行政办公室主任,第一个新闻发言人,第一个企划经理,第一个被青旅“捧红”的名人。“这些都是青旅带给我的,来到青旅最看重的就是企业带给自己的发展空间。我从毕业加入了青旅工作,这是我的第一份工作,我倍感珍惜。作为企划经理总和打交道,频频上镜是必然的,这也让我成为了的‘名人’。”他兴奋地说。

  ——沈阳青年国际旅行社大客户销售中心经理 王喜荣“旅行社行业人员流动性很大,但是走进青旅的大门,基本上就不会离开。青旅的团队凝聚力让我不断前进,最重要的是大家团结。”对此,这个工作了13年、走过20多个国家的旅游人充满信心。

  在这里,每个人都有广阔的发展空间,无论之前做什么,一律从头开始,逐步发展,大家享有平等的晋升机会。每个人的愿望都有机会实现,每个人都能够学到东西,脚踏实地地实现自己的理想。

  ——沈阳青年国际旅行社北方旅游中心经理 李洋“来青旅工作8年,最深的印象就是同事之间互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。而且对于你的信任是所不能给的。”李洋对于“信任”的理解最深。“我记得最深的一次,2004年我们要接待省内一个1200人的团,以前所有的事情我和我的团队都能做得来,接待这么大规模的团队,我真是第一次。我作为此次活动的负责人,这是第一次深刻地认识到彼此信任的重要性。”

  沈阳青年国际旅行社有限成立于1992年,至今已经有20年的经营历史,是国内资质最全的旅行社之一,也是“游客信赖、行业领先”的优秀旅游企业。

  1992年,共青团沈阳市委员会拟开办实体企业,即沈阳青年旅行社,由时任沈阳市青少年活动中心主任倪琛善先生负责筹建,自筹启动资金,并通过艰苦的努力,零起步创立了沈阳青年旅行社。

  1998年,为适应企业发展,企业在团市委领导的支持下转制为民营股份制,升格改名为现用名“沈阳青年国际旅行社有限”。转制后以国内旅游业务为主体,同时开始涉足出境旅游业务,2001年组建了沈阳中青会议展览服务有限,2002年成功取得国家旅游局特许出境组团资质,2004年收购沈阳永亮服务发展有限。

  2005年,开始进军同行业批发领域,通过不断的创新,将旅游线扩展至世界的每一个角落。

  2006年,进入跨越式发展阶段,总部办公地点迁往城市最中心,门店迅速扩展至20余个,在国家旅游局首次“全国百强国际旅行社”评选活动中获评全国百强。在这一年,倪琛善董事长经过深思熟虑,精辟地总结出了“诚信、求实、创新、发展”的经营和“宾客至上,珍惜每一次为顾客服务的机会”的服务,同年还提出了“不求做大但求做强,不求做强但求做久”的经营战略和“成为百年企业”的企业愿景,为未来发展指明了方向。2006年至今,相继又成立了辽宁运通商务管理顾问有限、沈阳野马传媒有限、沈阳趣途科技有限,现已形成以旅游为核心,以、会议会展、培训考察、网络服务管理、传媒等为延伸的集团化运营模式。

  在旅业内率先通过了ISO9001:2008质量管理体系认证,建立起全面的质量保障体系,足额缴纳140万质量金,率先投保《全国旅行社责任保险统保示范项目》,还为顾客投保旅游意外保险,通过双保险为顾客提供更为全面的保障,确保意外情况发生时能够得到妥善的处理。

  早在上世纪九十年代,就在东北首家建立起自己的网站并自行和管理,在网站上提供大量的旅游资讯、出行信息、产品信息,并且提供在线服务,同时与自主研发的办公自动化系统相链接,确保信息及时更新,前后台实现无缝链接。的官网深受广大网友所青睐,浏览量不断刷新,该网站还被旅游协会评为辽宁十佳旅游网站。2012年还投入了大量的人力、物力、财力,在原有服务成功运行多年的基础之上,升级建设96611呼叫中心,建立起40余个服务网点,构建网站、呼叫中心、服务网点三位一体的服务网络,方便游客、报名。

  2012年分别在大连、成立了分,还在行业内率先成立了VIP操作中心和主题旅游部。

原文标题:沈阳青旅:坚守诚信 创新图强 网址:http://www.paydaysbank.com/toutiaozixun/2020/0523/39643.html

Copyright © 2002-2020 度日如年新闻网 www.paydaysbank.com 版权所有  

联系QQ:1352848661